Commandes

En cinq étapes :

1. Choisissez votre peinture. Chaque page produit précise les supports auxquels la finition est destinée ; en cas de doute, notre guide Trouver votre finition vous oriente.
2. Choisissez le conditionnement. Notre calculateur de peinture estime les litres nécessaires à partir des dimensions de votre pièce.
3. Ajoutez au panier, avec la sous-couche recommandée si votre support est neuf ou hétérogène.
4. Passez au paiement : coordonnées, mode de livraison, moyen de paiement.
5. Validez. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation, puis un second avec le suivi dès l'expédition.

Nous apportons le plus grand soin à la reproduction de nos teintes, mais un écran ne peut pas restituer la profondeur d'une peinture richement pigmentée. Le rendu varie selon le calibrage de votre écran, l'orientation de la pièce et la lumière naturelle qui la traverse, et selon la finition appliquée.

Commandez toujours un échantillon avant de commander vos pots. Nos pots d'essai de 100 ml couvrent environ 1,5 m² - largement de quoi peindre plusieurs zones et observer la teinte à différentes heures de la journée. Un pot non ouvert se retourne sous 30 jours, mais un pot entamé ne peut pas être repris : l'échantillon reste votre meilleure sécurité.

Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. Tant que la commande n'est pas partie en production, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler, et y ajouter un article.

Une fois la peinture teintée, en revanche, elle est fabriquée pour vous et ne peut plus être annulée. Les commandes passées avant 14h30 du lundi au vendredi partent le jour même : mieux vaut nous écrire sans attendre.

Dans le panier, cliquez sur « Ajouter un code promo ou bon d'achat », ou saisissez-le à l'étape Paiement dans le champ « Code de réduction ou bon cadeau ». Sur mobile, ce champ se trouve dans le récapitulatif de commande - il suffit de le déplier.

La réduction s'applique immédiatement au récapitulatif. Certains codes ne sont pas cumulables entre eux : le site vous le signale si c'est le cas.

Non : la commande sans compte est possible à la première étape du paiement. Créer un compte vous permet néanmoins de suivre vos commandes, de retrouver vos adresses, d'enregistrer et de partager des paniers, et de constituer des listes de souhaits par projet.

Vous pouvez aussi créer votre compte pendant la commande, sans quitter le tunnel : il suffit de choisir un mot de passe à l'étape « Vos coordonnées ».

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et validez. Vous recevez un lien de réinitialisation valable quelques heures. S'il n'arrive pas, vérifiez vos indésirables avant de nous écrire.

Essayez d'abord un autre moyen de paiement (carte, PayPal, Google Pay), ou un autre navigateur - un bloqueur de publicité ou une extension de sécurité empêche parfois la page de paiement sécurisée de s'ouvrir. Si le problème persiste, écrivez-nous via le formulaire de contact en décrivant l'étape qui bloque et le message affiché ; nous pouvons finaliser la commande avec vous.

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Google Pay, Klarna, ainsi que nos bons cadeaux et codes de réduction. Les comptes professionnels approuvés peuvent en outre régler sur compte, à échéance.

Oui. Le règlement est traité par Mollie, prestataire de paiement agréé et certifié PCI-DSS : vous finalisez le paiement sur sa page sécurisée, et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs ni ne sont stockées chez nous. Si vous choisissez d'enregistrer une carte pour vos prochaines commandes, seul un jeton chiffré est conservé, jamais le numéro complet.

Oui, avec Klarna : sélectionnez-le à l'étape Paiement pour régler votre commande en trois fois sans frais. Les conditions d'éligibilité sont celles de Klarna, qui vous les indique avant validation.

Oui, tous les prix du site sont affichés toutes taxes comprises, en euros. Les titulaires d'un compte professionnel peuvent basculer l'affichage en hors taxes depuis l'en-tête du site ; le montant réellement débité reste bien entendu le montant TTC.

Toute commande passée avant 14h30 du lundi au vendredi (hors jours fériés) est expédiée le jour même depuis notre entrepôt de la région toulousaine ; au-delà, elle part le jour ouvré suivant.

• Colissimo - Domicile : environ 2 jours ouvrés en France métropolitaine.
• Colissimo - Point Retrait et autres points relais : environ 3 jours ouvrés.
• Nuanciers seuls : envoyés en lettre suivie, comptez environ 3 jours ouvrés.

Le détail complet, transporteur par transporteur, figure sur la page Livraison & retours.

Les frais dépendent du mode choisi et du montant de votre panier ; ils s'affichent à l'étape Livraison, avant tout paiement. Un point relais revient généralement moins cher qu'une livraison à domicile.

La livraison devient gratuite au-delà d'un certain montant de commande - votre panier vous indique le montant restant à atteindre. Les nuanciers commandés seuls vous sont envoyés sans frais.

Oui. À l'étape Livraison, choisissez « Point relais » : une carte s'ouvre et vous laisse sélectionner le point de retrait le plus pratique près de chez vous ou de votre chantier. Le point choisi est rappelé sur votre confirmation de commande.

Non, nous livrons uniquement les adresses situées en France métropolitaine.

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur. Si vous avez un compte, retrouvez également l'état et le suivi de chaque commande dans Mon compte.

Pensez à vérifier vos indésirables si l'e-mail tarde ; sinon, écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Les commandes volumineuses partent parfois en plusieurs colis, arrivant à un ou deux jours d'intervalle : vérifiez d'abord votre e-mail d'expédition, qui détaille le contenu de chaque envoi. Si un article manque toujours, écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu. Nous rectifions sans frais.

Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la réception si les dégâts sont visibles, puis photographiez le carton, le calage et les pots abîmés avant de les déballer complètement. Envoyez-nous ces photos avec votre numéro de commande via le formulaire de contact : nous procédons au remplacement ou au remboursement des articles concernés.

Trop de peinture commandée, mauvaise finition, ou vous avez changé d'avis sur la teinte ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner, contre remboursement, tout article non utilisé et dans son emballage d'origine : nuanciers, outils, accessoires, produits d'entretien du bois et pots de peinture non ouverts.

Et les peintures teintées ? Chaque pot est mélangé à la teinte et à la finition que vous avez choisies, au moment de la commande — la loi (article L221-28 du Code de la consommation) l'exclut en principe du droit de rétractation de 14 jours. Notre engagement « Retours faciles » va plus loin : un pot non ouvert est repris et remboursé sous 30 jours, comme n'importe quel autre article. Seul un pot ouvert ou entamé ne peut pas être repris, d'où l'intérêt du pot d'essai au préalable.

Rien de tout cela ne retire quoi que ce soit à vos garanties légales : un produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport est repris, remplacé ou remboursé.

Avant de renvoyer quoi que ce soit, signalez votre retour depuis votre espace client : dans Mon compte › Mes commandes, ouvrez la commande et cliquez sur « Demander un retour ». Choisissez les articles et les quantités, indiquez le motif : nous vous répondons dans votre compte avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Commande passée sans compte ? Écrivez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande et les articles concernés.

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour nous renvoyer les articles, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge lorsque vous changez d'avis ; ils sont à la nôtre lorsque l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Le remboursement est déclenché à réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Comptez ensuite quelques jours ouvrés selon votre banque avant de voir le montant sur votre relevé.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une photo du produit et, si possible, celle de l'étiquette (elle porte le numéro de lot). Cela nous permet de retracer la fabrication et de vous proposer rapidement un remplacement ou un remboursement.

Par le formulaire de contact du site : c'est le canal le plus rapide et il achemine votre message directement à l'équipe française. Indiquez votre numéro de commande si votre question porte sur un envoi en cours.

Notre équipe traite les messages du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un message envoyé le week-end reçoit une réponse le lundi.

Nous n'avons pas de showroom ouvert au public en France : nos locaux d'Occitanie sont un entrepôt logistique. Pour juger d'une teinte, le meilleur substitut reste le nuancier - envoyé gratuitement - et les pots d'essai de 100 ml, à appliquer chez vous, dans votre propre lumière.

Notre réseau de revendeurs français se développe. Si vous cherchez un point de vente près de chez vous, ou si vous souhaitez distribuer Mylands, écrivez-nous via le formulaire de contact ou déposez une demande de compte professionnel sur la page revendeurs.