Livraison & retours

Toutes les commandes partent de notre entrepôt d'Occitanie, près de Toulouse, d'où Mylands expédie dans toute la France métropolitaine.

Une commande passée avant 14h30 un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés) est remise au transporteur le jour même ; au-delà de 14h30, ou le week-end, elle part le jour ouvré suivant. La date de livraison estimée de chaque service s'affiche à l'étape Livraison, avant tout paiement.

Chaque pot est teinté à la commande, à la teinte et à la finition que vous avez choisies — c'est aussi pour cela qu'une commande validée part vite : si vous devez la modifier, écrivez-nous sans attendre.

Les services ci-dessous sont ceux que vous retrouvez à l'étape Livraison. Ceux qui vous sont proposés dépendent du contenu du panier et de la destination — un nuancier commandé seul, par exemple, voyage en lettre suivie plutôt qu'en colis.

Trois chemins y mènent — votre panier vous dit à tout moment où vous en êtes, et le montant restant s'il en manque un peu.

Dès que votre commande part, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi du transporteur. Si vous avez un compte, l'état et le suivi de chaque commande sont aussi dans Mon compte. Pensez à vérifier vos indésirables si l'e-mail tarde.

Les commandes volumineuses partent parfois en plusieurs colis, qui arrivent à un ou deux jours d'intervalle : votre e-mail d'expédition détaille le contenu de chaque envoi avant de vous inquiéter d'un manquant.

Émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la réception si les dégâts sont visibles, puis photographiez le carton, le calage et les pots touchés avant de déballer davantage. Envoyez-nous ces photos avec votre numéro de commande via le formulaire de contact : nous remplaçons ou remboursons les articles concernés, sans frais pour vous. Un article manquant se signale de la même façon.

Trop de pots commandés, une finition qui n'est pas la bonne, une teinte sur laquelle vous avez changé d'avis ? Pas d'inquiétude. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner, contre remboursement, tout article non utilisé et dans son emballage d'origine — nuanciers, outils, accessoires, produits d'entretien du bois et pots de peinture non ouverts.

C'est notre engagement « Retours faciles ». Il va au-delà du droit de rétractation légal de 14 jours, qui exclut en principe les peintures teintées à la commande, et ne le remplace pas.

Les frais de retour restent à votre charge lorsque vous changez d'avis ; ils sont à la nôtre lorsque l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Le remboursement est déclenché à réception et vérification du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard sous 14 jours. Comptez ensuite quelques jours ouvrés, selon votre banque, avant de voir le montant sur votre relevé.

Indépendamment des retours et du droit de rétractation, tout produit bénéficie des garanties légales de conformité et contre les vices cachés : pour les faire valoir, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une photo du produit et, si possible, de son étiquette — elle porte le numéro de lot, qui nous permet de retracer la fabrication. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.